Sistem, Mekanisme dan Prosedur Layanan
1. Pengguna jasa Mengajukan permohonan labelisasi batikmark ke Petugas UPP
2. Petugas UPP memproses permohonan  dan  membuat tanda terima persyaratan batikmark untuk pengguna jasa dan menyerahkan berkas kepada seksi sertifikasi
3. Kasi Sertifikasi Memeriksa berkas beserta kelengkapan dokumen kemudian menyampaikan informasi pengambilan sampel ke Petugas UPP  
4. Petugas UPP membuat surat pemberitahuan terkait informasi rencana pengambilan sampel kepada bendahara
5. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) dan menyerahkan ke UPP
6. Petugas UPP menyerahkan surat pemberitahuan terkait informasi rencana pengambilan sampel dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke pengguna jasa
7. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing) 
8. Petugas UPP memeriksa SIMPONI dan menginformasikan bukti transfer dari pengguna jasa ke Seksi Sertifikasi
9. Kasi Sertifikasi Melakukan proses layanan batikmark kemudian menyerahkan sertifikat ke Petugas UPP
10. Petugas UPP menyerahkan sertifikat langsung ke pengguna jasa atau mengirim melalui kurir
11. Pengguna jasa menandatangani tanda terima sertifikat batikmark
Persyaratan
1. Kelengkapan administrasi, meliputi :
  a. Mengisi Formulir Permohonan Penggunaan Label Batikmark “batik Indonesia”
  b. Fotokopi KTP pemilik 
  c. Fotokopi Sertifikat Merk atau fotokopi surat bukti pendaftaran merk
  d. Contoh Merk
  e. Pembayaran sesuai tarif/biaya yang telah ditetapkan
2. Kelengkapan teknis, meliputi :
  a. Sampel uji batik yang dipilih oleh petugas pengambil contoh (PPC) di lokasi pengguna jasa
Biaya dan Tarif
  Biaya batikmark sebesar Rp 1.700.000,- (Sudah termasuk biaya pengujian sampel batik) per merk/jenis.
Definisi
1. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik
2. Batikmark “batik INDONESIA” selanjutnya disebut batikmark adalah suatu tanda yang menunjukkan identitas dan ciri batik buatan Indonesia, yang terdiri dari tiga jenis batik, yaitu batik tulis, batik cap dan batik kombinasi tulis dan cap dengan Hak Cipta Nomor 034100 tanggal pendaftaran 05 Juni 2007.
Pengendalian Ketidaksesuaian
  Pengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembaga terakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumen lembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikan oleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau Sekretaris UPP. 

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN

PENCATATAN

TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran

Formulir keluhan

Pengguna jasa menulis keluhan dan memasukkan ke kotak saran.

Ruang Pengaduan

Formulir keluhan

Pengguna jasa menulis keluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesioner kepuasan pengguna jasa secara langsung atau via https://goo.gl/forms/xW0tDP4BZXx1oplH2

Kuesioner

Pengguna jasa menulis keluhan di ruang layanan atau secara online.

Pertanyaan masyarakat via Website BBKB https://bbkb.kemenperin.go.id/index.php/pengaduan/form

Kuesioner

Pengguna jasa menulis dalam formulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan 0274-546111 Ext. 111 atau melalui 082223799288

Formulir keluhan

Pengguna jasa menyampaikan keluhan kepada petugas melalui telepon.

1. Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh pengguna jasa.

2. Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatat dalam formulir keluhan oleh petugas.

3. Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhan oleh petugas pelayanan pengaduan

4. Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkam dalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnya dilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

5. Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambil tindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa atau mengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

6. Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak Lanjut Pengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

7. Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembali kepada petugas UPP

8. Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa

9. Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

Berikut adalah Alur Proses Layanan Batikmark

 

 

Alur

Standar Pelayanan Sertifikasi batik Mark dan Alur Proses Layanan Batikmark dapat dilihat pada lampiran di bawah ini.

 

 

 

Download

Share

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter