Sistem, Mekanisme dan Prosedur Layanan Pengujian

1. Pengguna Jasa mengirim atau menyerahkan contoh uji ke Petugas UPP dan mengisi form permintaan pengujian

2. Petugas UPP Pelayanan Pengguna jasa memproses contoh uji dalam SIL,  dan menyerahkan tanda terima pengujian kepada Bendahara penerimaan

3. Bendahara penerimaan membuat Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) dan menyerahkan ke UPP

4. Petugas UPP menyerahkan surat balasan dan Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e billing) ke pengguna jasa

5. Pengguna jasa membayar Bukti Pembuatan Tagihan PNBP (e-billing) melalui teller Bank, EDC PNBP BBKB

6. Petugas UPP Pelayanan Pengguna jasa mencetak Surat Perintah Pengujian, merekam dalam buku pengiriman contoh uji kemudian menyerahkannya ke kurir beserta contoh uji

7. Kurir menyerahkan contoh uji kepada Kasi Pengujian

8.Seksi Pengujian melaksanakan proses pengujian, Setelah proses pengujian, kemudian Kasi Pengujian menyerahkan Sertifikat Hasil Uji (SHU) yang telah selesai kepada kurir

9. Kurir menyerahkan SHU kepada Petugas UPP Pelayanan Pengguna jasa

10. Petugas UPP (Pelayanan Pengguna Jasa) Mencetak pengantar SHU kemudian menyerahkan kepada Kasi Pemasaran

11. Kasi Pemasaran Memeriksa dan memaraf pengantar SHU kemudian menyerahkan kepada Kabid. Paskal

12. Kabid Paskal memeriksa dan memaraf pengantar sertifikat hasil uji kemudian menyerahkan kepada sekretaris. Jika Kabid Paskal tidak ada di tempat, maka penggantinya adalah: Kabid PJT, Kabag TU, Kabid Saristan atau Kabid PKAT. Apabila Penandatangan adalah Es. III maka diparaf oleh Es.IV di Bidang PJT.

14. Sekretaris menyerahkan sertifikat hasil uji kepada Ka. BBKB

15 Ka. BBKB menandatangani pengantar sertifikat hasil uji kemudian menyerahkan kembali kepada sekretaris untuk dikembalikan kepada Petugas UPP. Apabila Ka. BBKB berhalangan hadir maka yang menandatangani adalah :

a. Kabid PASKAL

b. Kabid PJT

c. Kabag Tata Usaha

d. Kabid SARISTAN

e. Kabid PKAT

16. Petugas UPP menyerahkan kepada pengguna jasa secara langsung atau mengirim melalui kurir

17. Pengguna jasa menandatangani tanda terima sertifikat di buku tanda terima sertifikat (pengguna jasa yang mengambil langsung). Apabila SHU dikirim, maka formulir tanda terima dilampirkan untuk ditandatangani pengguna jasa dan dikirim kembali kepada Petugas UPP.

Persyaratan

Kelengkapan administrasi, meliputi :

a. Pengisian Formulir Permintaan Pengujian (Form No. 2.0.1/III.PM/F/T.1/R.2)

b. Pembayaran sesuai Tarif/Biaya yang ditetapkan

Kelengkapan teknis, meliputi :

a. Minimal contoh uji : uji kain  2 meter, uji tekstil 2 buah/jenis , uji emas/perak 4 gram, uji alat olah raga 2 buah/jenis, uji mainan anak/pakaian bayi 2 buah/jenis 

b. Parameter pengujian

Jangka Waktu Penyelesaian

a. Waktu penyelesaian pengujian  tekstil, pakaian jadi, batik, Tekstil dan Produk Tekstil, barang-barang emas dan perak selama 5 (lima) hari kerja (Maksimal 8 sertifikat hasil uji yang terbit per hari).

b. Waktu penyelesaian pengujian alat olah raga selama 10 (Sepuluh hari) hari kerja (Maksimal 2 sertifikat hasil uji yang terbit per hari).  

c. Waktu penyelesaian pengujian mainan anak dan pakaian bayi selama 10 (sepuluh) hari kerja (Maksimal 1 sertifikat hasil uji yang terbit per hari)

Biaya dan Tarif

Sesuai Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2011 tentang Jenis dan Tarif atas Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementrian Perindustrian atau sesuai dengan kebijakan pemerintah yang ada (Lampiran 1.2)

Definisi
1. Petugas UPP adalah petugas unit pelayanan publik
2. Pengujian adalah penentuan satu atau lebih karakteristik dari suatu objek penilaian menurut prosedur.
3. Parameter pengujian adalah jenis pengujian atau sifat - sifat yang diukur
4. Bahan/Produk yang diuji di BBKB yaitu:
    a. Tekstil dan batik
    b. Pakaian jadi
    c. Tekstil dan produk tekstil
    d. Barang-barang emas
    e. Barang-barang perak
    f.  Alat olahraga
    g. Mainan anak
    h. Pakaian Bayi, dan
    i.  Peraga Olah Raga Anak
    j.  Catur
    k. Gitar

Pengendalian Ketidaksesuaian

Pengendalian produk tidak sesuai untuk layanan yang dilakukan oleh lembaga terakreditasi (layanan pengujian, kalibrasi, dan sertifikasi) mengacu pada dokumen lembaga tersebut. Untuk layanan lainnya, pengendalian produk tidak sesuai dikendalikan oleh petugas kontrol kualitas (QC) dari UPP yaitu Kepala UPP BBKB dan atau Sekretaris UPP.

Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Sarana pengaduan meliputi:

PENGADUAN PENGUNJUNG DI LOKET PENDAFTARAN

SARANA PENGADUAN

PENCATATAN

TINDAKAN YANG DILAKUKAN

Kotak Saran

Formulir keluhan

Pengguna jasa menulis keluhan dan memasukkan ke kotak saran.

Ruang Pengaduan

Formulir keluhan

Pengguna jasa menulis keluhan di desk pengaduan.

Saran Kritik dalam kuesioner kepuasan pengguna jasa secara langsung atau via https://goo.gl/forms/xW0tDP4BZXx1oplH2

Kuesioner

Pengguna jasa menulis keluhan di ruang layanan atau secara online.

Pertanyaan masyarakat via Website BBKB https://bbkb.kemenperin.go.id/index.php/pengaduan/form

Kuesioner

Pengguna jasa menulis dalam formulir keluhan secara online.

Petugas pengelolaan pengaduan 0274-546111 Ext. 111 atau melalui 082223799288

Formulir keluhan

Pengguna jasa menyampaikan keluhan kepada petugas melalui telepon.

1. Pengaduan secara langsung akan dicatat dalam formulir keluhan oleh pengguna jasa.

2. Kotak saran dicek oleh Petugas UPP. Apabila ada pengaduan, selanjutnya dicatat dalam formulir keluhan oleh petugas.

3. Pengaduan melalui telepon atau secara online akan dicatat dalam formulir keluhan oleh petugas pelayanan pengaduan

4. Dari semua pengaduan yang masuk melalui berbagai sarana yang sudah direkam dalam formulir pengaduan, akan diperiksa oleh Petugas UPP, selanjutnya dilaporkan kepada Kasi terkait dengan diketahui oleh Kasi Pemasaran.

5. Kepala Seksi Terkait menelaah Pengaduan/Keluhan pengguna jasa dan mengambil tindakan perbaikan sesuai dengan Pengaduan/Keluhan pengguna jasa atau mengagendakan untuk perbaikan, kemudian menyampaikan kepada Petugas UPP

6. Petugas UPP merekam tindak lanjut pada formulir Tindak Lanjut Pengaduan/Keluhan dan melaporkannya kepada Kasi Pemasaran

7. Kasi Pemasaran menandatangani rekaman tindak lanjut dan meyerahkan kembali kepada petugas UPP

8. Petugas menyampaikan tindak lanjut Pengaduan/Keluhan kepada pengguna jasa

9. Menerima tindak lanjut Pengaduan/Keluhan

Standar Pelayanan Pengujian dan Alur Proses Layanan Pengujian dapat dilihat pada lampiran di bawah ini.

Download

Share

  • Share on Facebook
  • Share on Twitter